Gruppo san donato
Trasformazione digitale nel settore sanitario privato
overview
Gruppo San Donato, uno dei maggiori gruppi di ospedali privati in Italia, offre ai propri utenti la possibilità di prenotare e pagare online visite specialistiche, prestazioni ambulatoriali ed esami diagnostici, sia in regime privato che convenzionato con Fondi Sanitari e Assicurazioni.
Il progetto ha interessato diverse aree operative, con interventi sia sulla piattaforma di front office per i pazienti, che sugli applicativi di back office. In entrambi i casi sono state sviluppate nuove funzionalità e migliorate quelle già esistenti.
Nella parte progettuale dedicata al front office l'attenzione si è concentrata sull'ottimizzazione dell'esperienza web responsive e dell’app nativa per dispositivi iOS e Android, con l’obiettivo di garantire un'esperienza utente coerente e fluida su tutte le piattaforme.
Per quanto riguarda il back office il lavoro si è concentrato su tre applicativi principali, con l’obiettivo di migliorare e creare nuovi flussi operativi essenziali per la gestione dei servizi offerti. Il focus degli interventi è stato sui flussi di gestione delle configurazioni delle cliniche del gruppo e delle prestazioni sanitarie a loro associate, sulla funzionalità di prenotazione per conto terzi e sulla gestione di coupon e promozioni utilizzabili dai pazienti sulla piattaforma, con l'obiettivo di facilitare e ottimizzare il lavoro degli operatori sanitari.
challenges
L'ecosistema di Gruppo San Donato è estremamente complesso, composto da una vasta gamma di prodotti, pattern, flussi, componenti e logiche. Ogni intervento ha richiesto una valutazione accurata dei pattern e delle logiche esistenti, così da garantire un'esperienza utente coerente e uniforme. Questo approccio è stato possibile grazie alla stretta collaborazione con tutto il team, assicurandosi che ogni decisione fosse presa considerando l'impatto complessivo su tutte le parti coinvolte.
L'approfondimento del funzionamento della piattaforma è stata complicata dall'assenza di una documentazione chiara e aggiornata. Per comprendere appieno flussi, comportamenti, componenti e logiche, è stato necessario testarli in maniera diretta. Durante la mappatura dei processi sono emerse incongruenze tra i touchpoints: in mancanza di una source of truth consolidata è stato cruciale analizzare, caso per caso, l'origine di ogni incongruenza e determinare il modo migliore per uniformare i comportamenti, dove necessario.
Infine, la mancanza di un design system ha portato nel tempo allo sviluppo di componenti con funzionalità e caratteristiche visive simili, ma non completamente coerenti. Questo ha generato una certa disomogeneità nell'interfaccia e nell'esperienza utente. Per procedere con l'ottimizzazione delle funzionalità esistenti e lo sviluppo di nuove, è stato necessario rivedere e riallineare i vari elementi, adottando un approccio strutturato per garantire una maggiore coerenza visiva e funzionale.
activities
Source of truth
Sono stati sviluppati due design system: uno per web e l'altro per l'app nativa. Le due librerie condividono gli stessi design tokens (colori, misure, tipografia, opacità, icone e immagini) ma si distinguono per i componenti specifici. Entrambe sono state mantenute e aggiornate durante tutte le evoluzioni della piattaforma.
Migrazione verso Figma
La complessità e l’elevato numero di elementi del progetto hanno reso necessaria la migrazione da Sketch a Figma. È stata quindi definita una strategia di porting per facilitare il passaggio e ridurre l'impatto sul team. Inoltre, sono state create nuove guidelines di metodo per impostare fin dall'inizio un sistema chiaro e scalabile.
Accessibilità
È stata fatta un’analisi per verificare la conformità della piattaforma alle linee guida di accessibilità definite nelle Web Content Accessibility Guidelines 2.1. Questo ha permesso di valutare il livello di accessibilità della piattaforma e di intervenire per sviluppare e rilasciare una una versione più accessibile.
Multi lingua
L'implementazione del multilingua ha richiesto una configurazione complessa, che ha visto la collaborazione del team di front-end e design, con l’obiettivo di creare un sistema di gestione semplice e lineare.
main success
L'aspetto di cui sono più fiera di un progetto così ampio e complesso è sicuramente la documentazione che ho sviluppato. Ho vissuto in prima persona cosa significa interagire con un ecosistema molto ricco e denso di informazioni, e ho potuto apprezzare quanto sia fondamentale avere risorse chiare e accessibili per il successo del team e del progetto. Per questo motivo mi sono impegnata a creare e mantenere aggiornata una documentazione utile a tutto il team, facilitando la condivisione delle conoscenze e contribuendo a un flusso di lavoro più efficiente e collaborativo.
