wolters kluver
Un unico strumento per la salute e la sicurezza dei dipendenti in azienda
overview
Lo scopo del progetto è stato il redesign di un applicativo per la gestione della Sorveglianza Sanitaria in azienda. In particolare il focus dell’intervento è stato su tre macro-flussi chiave: gestione dei piani sanitari, pianificazione dell'agenda del medico competente e registrazione della visita medica stessa.
challenges
Il progetto è partito in un contesto straordinario, coincidente con l'inizio della pandemia e il conseguente lockdown. Questo aspetto ha introdotto delle sfide che in quel momento sono risultate significative, sia per le modalità di lavoro che per il contesto in cui si operava, richiedendo una rapida capacità di adattamento e una nuova organizzazione del flusso di lavoro.
Il processo operativo del progetto era strettamente regolamentato e altamente tecnico. È stato necessario un onboarding approfondito per comprendere appieno i flussi operativi di base e per familiarizzare con la terminologia specifica. Per garantire che ogni soluzione fosse non solo conforme alle normative, ma anche in linea con le abitudini consolidate degli utenti, abbiamo implementato un ciclo di feedback continuo e strutturato.
La riprogettazione del macro-flusso relativo alla registrazione della visita medica ha richiesto un'attenzione particolare al contesto fisico. I medici, infatti, registravano la visita durante l'interazione diretta con i pazienti. Operando simultaneamente su due "canali" — l'interazione col paziente e la registrazione digitale — l'esperienza utente nella piattaforma doveva risultare fluida e intuitiva. Era fondamentale che fosse perfettamente integrata nel flusso della visita, senza interrompere o rallentare l'attività clinica.
activities
L'adozione di una libreria di componenti preesistente, con minime personalizzazioni, ha consentito una progettazione rapida delle schermate e la raccolta di feedback immediati. Questo approccio ha dato al team di sviluppo una base solida e ben documentata, mentre il team di design ha potuto concentrarsi maggiormente sulla progettazione dell’esperienza utente.
Pianificazione visita
Sono stati rivisti i flussi per la pianificazione delle visite, sia singole che massive. Una delle principali sfide è stata rappresentare in maniera efficace informazioni utili in componenti di dimensioni ridotte, come gli slot delle visite nel calendario. Per risolvere questa esigenza è stato introdotto un filetto colorato per indicare immediatamente lo status e due piccoli indicatori per visualizzare le notifiche inviate. In un’ottica di accessibilità, queste informazioni sono state rese disponibili anche nel tooltip associato.
Scadenzario e accertamenti
La consultazione dello stato degli appuntamenti era un’attività quotidiana e ripetitiva, quindi è stata scelta una rappresentazione sintetica e intuitiva, utilizzando icone colorate e mantenendo la palette cromatica dell’interfaccia precedente per facilitare il passaggio per gli utenti già abituati al sistema. Al contrario, la creazione di un nuovo accertamento era un’operazione poco frequente. Per supportare gli utenti è stata quindi introdotta una guida sempre visibile che spiegava come compilare i campi. Questa guida è stata posizionata in una colonna separata per evitare di appesantire l’interfaccia, lasciando il modulo libero da distrazioni per gli utenti esperti.
Registrazione
Durante la registrazione delle visite i medici dovevano gestire contemporaneamente l’interazione con il paziente e l’utilizzo della piattaforma. Per agevolare il loro flusso di lavoro le azioni principali sono state mantenute nella stessa posizione relativa, favorendo l’affidamento alla memoria muscolare.
Poiché i medici vedevano molti pazienti in breve tempo non era possibile fare affidamento sulla memoria a breve termine. Per questo motivo le informazioni fondamentali per identificare il paziente sono state rese sempre visibili.
Molte visite erano di routine e richiedevano un input minimo. Dove possibile sono state inserite opzioni predefinite. Tuttavia, alcune informazioni potevano essere copiate dall’occorrenza precedente, ma abbiamo scelto di rendere questa azione un processo intenzionale per prevenire errori dovuti alla cecità al cambiamento.
main success
Nonostante il contesto unico e impegnativo del lockdown, che ha richiesto un adattamento rapido a nuove modalità di lavoro full remote e smart, il progetto ha rappresentato una sfida significativa. La natura tecnica e regolamentata dell'applicativo, unita a un carico mentale elevato dovuto alle circostanze globali, ha reso il risultato finale ancora più appagante. A distanza di anni, considero con soddisfazione la qualità dell'output consegnato, frutto di un lavoro attento e ben strutturato.